Aanhoudende signalen van consumenten en recent onderzoek van het tv-programma Radar laten volgens de Vereniging Eigen Huis (VEH) zien dat het koop- en verkoopproces van woningen nog altijd niet eerlijk en transparant verloopt. Daarom opent de belangenvereniging van particuliere huiseigenaren opnieuw een meldpunt.
Pogingen in de makelaarswereld tot zelfregulering bieden volgens de vereniging huizenkopers onvoldoende bescherming. Al jaren komen er meldingen van consumenten over misstanden bij het kopen en verkopen van woningen. Transparantie ontbreekt, spelregels zijn onduidelijk en kopers ervaren druk in het biedproces. Vijf jaar geleden leidde dit al tot de opening van een meldpunt. De conclusie nu is dat de problemen nog steeds niet zijn opgelost. Daarom is het meldpunt opnieuw geopend.
Recent onderzoek van Radar onder ruim 2.500 mensen die in de afgelopen vijf jaar een bod uitbrachten op een woning, bevestigt die signalen. Zo kreeg 43% van de kopers sturende informatie van een verkoopmakelaar. Van hen paste 64% het bod aan, meestal door het bod te verhogen of voorbehouden te laten vallen. Bij 80% gebeurde dit nog vóór sluiting van de biedingstermijn. Daarnaast vindt 44% van de ondervraagden het makelaarsproces niet eerlijk en transparant.
Onvoldoende bescherming
De afgelopen jaren heeft de makelaarswereld gewerkt aan afspraken om tot een eerlijker en transparanter biedproces te komen. Deze afspraken zijn niet door alle partijen ondertekend; de NVM heeft gekozen voor een eigen biedprotocol. Volgens VEH biedt dit protocol onvoldoende bescherming. Door vast te houden aan open inschrijving blijft ruimte bestaan voor beïnvloeding van biedingen en druk op kopers.
Met het heropenen van het meldpunt wil Vereniging Eigen Huis actuele ervaringen van consumenten verzamelen en zichtbaar maken dat structurele problemen in de makelaardij blijven voortbestaan. ‘Ondanks eerdere beloften vanuit de sector blijft er ruimte voor manipulatie. Daardoor staan consumenten nog altijd zwak in een proces met grote financiële gevolgen’, zo verklaart algemeen directeur Cindy Kremer. Zij is voorstander van minimumeisen voor het biedproces, gecertificeerde biedsoftware en onafhankelijk toezicht met sancties.
Onafhankelijke taxaties
In de Radar-uitzending kwam ook aan de orde dat taxateurs zich soms laten leiden door belangen van betrokkenen. De NRVT laat in een schriftelijke reactie weten dat taxateurs zich niet door een 'wenswaarde' mogen laten leiden. 'Zodra overleg erop is gericht om een taxatiewaarde te laten aansluiten bij een biedingsprijs of om een transactie mogelijk te maken, dan komt de onafhankelijkheid van de taxateur in het geding.' De kernboodschap aan register-taxateurs, aldus de toezichthouder, is helder: laat je niet beinvloeden, door niemand en wees alert op signalen van druk of sturing.
Laat een register-taxateur zich wel beinvloeden, dan kan dit leiden tot een tuchtklacht bij het onafhankelijke tuchtcollege.
