De algemene tevredenheid onder huurders van Vesteda is dit jaar gestege van een 7,2 naar een 7,3. Dit blijkt uit het onderzoek naar huurderstevredenheid dat de belegger elk najaar samen met 11 andere vastgoedbeleggers laat doen.
In het jaarlijkse benchmarkonderzoek liep de tevredenheid over de dienstverlening van Vesteda op van 7,0 naar 7,2. De kennis en vriendelijkheid van de medewerkers werden met respectievelijk 7,2 en 7,6 ook goed gewaardeerd.
Het huurderstevredenheidsonderzoek werd in september 2024 uitgevoerd door onderzoeksbureau Customeyes. Hieraan namen namens Vesteda 2.240 huurders deel. Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat Vesteda-huurders de meest tevreden huurders in het benchmarkonderzoek zijn. Vesteda behaalde niet alleen hogere scores dan vorig jaar, maar was op de meeste onderdelen ook best-in-class.
Beheer en onderhoud
Vesteda ziet als één van de mogelijke verklaringen hiervoor dat het niet alleen woningeigenaar is, maar ook zelf verantwoordelijk is voor de verhuur en het beheer en onderhoud van haar woningen. Andere woningbeleggers besteden deze activiteiten vaak uit.
Directielid Michiel de Bruine is trots op de resultaten van het onderzoek. 'Dit goede nieuws betekent niet dat wij stil kunnen blijven zitten. Het onderzoek biedt nog voldoende aanknopingspunten om te blijven werken aan een verdere stijging van onze huurderstevredenheid.'
