Huiseigenaren in de kou bij onderhoud warmtepomp

Daarover kwamen bij het meldpunt dat Vereniging Eigen Huis (VEH) opende in korte tijd bijna 2000 klachten binnen. Woningbezitters kunnen niemand vinden die het onderhoud wil uitvoeren of krijgen geen advies over wat er nodig is aan onderhoud.

VEH ziet naar eigen zeggen een belangrijke rol voor de warmtepomp in de energietransitie weggelegd, maar is kritisch over de rol van installateurs. “Een warmtepomp moet af en toe onderhouden worden, vaak is dit ook een garantievoorwaarde vanuit de fabrikant”, zegt VEH-beleidsadviseur Helen Visser. “Dit gaat dus niet altijd goed. We hebben meldingen gehad van mensen die jaren bezig zijn iemand te vinden, tientallen installateurs hebben gebeld of na een storing letterlijk in de kou zaten.”

Naar elkaar wijzen

Van alle meldingen gaan de meeste over volledig elektrische warmtepompen, die vooral bij nieuwbouwwoningen worden geïnstalleerd. Een vaak gehoorde klacht is dat er na oplevering niks is geregeld voor het onderhoud. De bouwer en installateur van het verwarmingssysteem wijzen naar elkaar. Vervolgens moeten kopers zelf op zoek naar een onderhoudsbedrijf, dat ze niet kunnen vinden. Geregeld speelt hierbij mee dat de buitenunit op een moeilijk bereikbare plek is geplaatst, bijvoorbeeld op het dak.

Consumenten die een hybride warmtepomp laten plaatsen, hebben daarna vaak moeite om nog iemand te vinden voor het onderhoud van de cv-ketel. De warmtepompinstallateur doet dit niet, maar cv-ketel-monteurs durven het vaak ook niet meer aan als er een warmtepomp bij is geplaatst. Soms wordt zelfs het onderhoudscontract voor de cv-ketel opgezegd.

Ondeskundige monteurs

Verder is voor veel woningbezitters onduidelijk wat er eigenlijk nodig is aan onderhoud. Dit staat niet duidelijk in de handleiding of de installateur zegt dat er geen onderhoud nodig is terwijl dit volgens de documentatie wel moet. Ook na een faillissement van de fabrikant kunnen huiseigenaren vaak niemand meer vinden voor onderhoud. Ten slotte waren er veel meldingen over ondeskundige monteurs. Bij twee derde van de melders is niks geregeld qua onderhoud, terwijl 73% juist graag een onderhoudscontract wil.

Het grote aantal meldingen komt volgens Visser deels doordat het een jonge markt is. “Maar het onderhoud moet wel echt beter worden geregeld. Vereniging Eigen Huis gaat hierover in gesprek met brancheorganisaties en overheid. Het zou ontzettend zonde zijn als consumenten hierdoor geen warmtepomp meer willen.”

Onder meer brancherichtlijnen en communicatie vanuit de overheid moeten volgens VEH verbetering gaan brengen. Oud-minister en VVD-coryfee Ed Nijpels leidde in het vorig decennium de klimaattafels over het praktisch invullen van het Klimaatakkoord met betrokken partijen, waaronder ook de installatiebranche.