De bezoekers van de niet-essentiële winkels komen maar langzaam terug, merkt CBRE. Wat kunnen verhuurders zelf bijdragen aan het herstel van de retailmarkt?
Gepubliceerd in PropertyNL Magazine nr. 11, 26 november 2021
De situatie op de retailmarkt was afgelopen tijd ongekend, met winkelsluitingen en allerlei restrictieve maatregelen. Maar CBRE denkt al langer na over hoe je winkels of winkelcentra waar de loop uit is, weer up and running krijgt. Niks doen is geen optie, volgens de vastgoedadviseur. Nadia Achouitar, head of marketing Property Management Retail bij CBRE, zet in op marketing als middel om een winkelcentrum te herpositioneren. ‘Daarmee kun je vragen beantwoorden als: wie is nu eigenlijk de doelgroep, welke klanten trek ik aan, is er een gap tussen de huidige bezoekers en klanten die ik liever in mijn winkel zie? En, niet onbelangrijk, waar sta ik voor als winkel of winkelcentrum?’
Amsterdamse poort
CBRE zette dit middel onder meer in bij de revitalisatie van winkelcentrum Amsterdamse Poort in Amsterdam-Zuidoost. Zo werd gebruik gemaakt van het concept placemaking, waarbij relevante plekken worden ingericht om een winkelcentrum aantrekkelijker te maken voor bezoekers. Achouitar vroeg voor de Amsterdamse Poort onder meer een kunstenaar om samen met de kinderen uit de buurt hun dromen te verwezenlijken in een kunstwerk. Het werk maakt nu deel uit van het winkelcentrum en heeft de betrokkenheid van de buurtbewoners bij het winkelcentrum vergroot.
De vraag is hoeveel van de huurinkomsten je als verhuurder aan marketing zou moeten besteden. ‘Dat ligt er aan’, zegt Achouitar. ‘Het scheelt enorm of er alleen wat andere accenten gelegd moeten worden of dat er een volledige herpositionering is gepland, zoals bij de Amsterdamse Poort.’ Wat de investeringen op marketinggebied daadwerkelijk aan rendement opleveren is volgens haar ‘moeilijk te meten’.
Mes snijdt aan twee kanten
Er zijn nog andere middelen om winkelcentra futureproof te maken, zegt CBRE-collega Patrick Jansen, retail real estate specialist bij CBRE. ‘De markt is nu zo dat huurder en verhuurder elkaar opzoeken. Voorheen zag je elkaar pas weer terug als het contract afliep. Daarom ondersteunen we de ondernemers en kijken we met ze mee.’ Ook is het volgens hem erg belangrijk om het overzicht te houden. ‘Wanneer bijvoorbeeld een kandidaat-huurder niet past bij de positionering van het winkelcentrum, moet je nee durven zeggen, want uiteindelijk wordt de gehele plek dan minder interessant.’
Jansen is ook een pleitbezorger van omzethuur om winkelcentra beter te laten renderen. ‘Als verhuurder zijn wij ook verantwoordelijk voor het resultaat. Je kunt op basis van omzethuur een warmere relatie opbouwen, onder meer door het wederzijds delen van data, zoals bezoekersaantallen. Zo maak je er samen met je huurders een groter succes van.’ Al betekent dat in zijn woorden ook ‘dat je vanaf dan met elkaar bent getrouwd’, want je zit aan elkaar vast in goede en slechte tijden. Maar hij ziet het vooral als een positieve ontwikkeling om samen met de huurders aan een goed resultaat te werken. ‘Zij een volle kassa, wij een hogere huur.’
