Wat is de toekomst van de makelaar, in het bijzonder die op de woningmarkt? Daarover ging het onder meer tijdens het evenement Real Estate Building Futureproof, eerder deze week op de Amsterdamse Zuidas.
Aankoopmakelaar Frederik van Til, oprichter van Woonplatform Vanhuyse en bestuurslid Wonen bij bij NVM, Robert de Joode, tot voor kort bestuursvoorzitter bij Dynamis en binnen die groep directeur bij Kuijs Reinder Kakes, Ron van den Berk (ICT-bedrijf Homebuddy) en Tristan Bons, manager public affairs bij VBO gaven hun visie op de toekomst van de woningmakelaar.
Als gespreksleider vroeg Van Til de andere heren eerst naar de wijze waarop ze zelf gebruik maken van nieuwe tools en ontwikkelingen. Bijvoorbeeld Metaverse, waarbij je in een parallelle digitale wereld ook echt vastgoed kunt kopen. Van Tils je zoon had er als eens een tientje in gestoken. ‘Ik dacht dat is geld wat hij in één klap had weggegooid, maar uiteindelijk had hij er wel € 500 mee verdiend! Je ziet dat ook in de professionele vastgoedwereld dat de echte transactie en de virtuele, steeds meer naast elkaar bestaan.’
Blockchain technologie
Over de praktische toepasbaarheid is De Joode nu nog niet overtuigd. ‘Ik zie het nu nog als een hype, maar wel één die hip kan worden.’ Ook met cryptocurrency’s hebben hij en zijn vakgenoten nog niet te maken. Er worden nog geen transacties afgehandeld in Bitcoin of andere digitale valuta. ‘De bredere impact van digitale concurrency’s wordt nogal eens onderschat’, meent van den Berk. ‘Vooral de blockchaintechniek biedt enorme kansen om het aan- en verkoopproces transparant te maken en vast te leggen.’ Bons: ‘Blockchain biedt in die zin een kans voor de makelaar terwijl het juist een bedreiging is voor notarissen. De makelaar zou ook de regisseur van het hele aan- en verkoopproces kunnen zijn.
Alle sprekers zijn het erover eens dat de toekomst van de makelaar ligt in de toegevoegde waarde die hij of zij biedt. Bons, namens VBO ook belangenbehartiger richting politiek Den Haag en Brussel: ‘De rol van makelaar die alleen op transacties is gericht is over 10 jaar wel klaar. Wat de consument verwacht moet centraal staan alsook de vraag wat de maatschappelijk toegevoegde waarde is. Ik krijg nu nog vaak de vraag vanuit Binnenlandse Zaken en de Kamer wat we nu eigenlijk doen. Er was zeker tot voor kort geen goed verhaal.’
Noorse model
Meer transparantie in het verkoopproces, bijvoorbeeld door de invoering van het Noorse model waarbij de makelaar zowel de koper als de verkoper dient, maakt de makelaar in ons land volgens hem niet per se toekomstbestendiger. ‘Zo’n model werkt alleen als er spelregels zijn. Bovendien voorziet de introductie van een biedboek al in meer transparantie. Als dat er toe leidt dat de makelaar alleen maar deur het deurtje openzet naar een soort online veiling, gaat hij 2030 ook niet halen.’
Van Til en De Joode benadrukken het belang van een goede en rijke database om de behoeften aan de vraagkant in beeld te krijgen en daarmee het onderscheid te maken met online platforms die ook steeds meer diensten bieden aan doe-het-zelvers. De Joode: ‘Op die manier weet de verkoper bijvoorbeeld waar de potentiële kopers zich bevinden. Het gaat om combinatie van data en advies.’ Van den Berk: ‘Ik denk dat je behalve door het proces transparant te maken, ook het persoonlijk contact veel beter kunt benutten. Je gaat van adviseur naar regisseur van iemands wooncarrière.’
Fraude en witwassen
Ook door wetgeving is er volgens Bons een noodzaak om te veranderen. ‘Er is steeds meer wetgeving op het vlak van fraude en witwassen. Tot nu toe kon de branche aardig de boot afhouden maar het ligt voor de hand dat makelaars een poortwachtersfunctie krijgen net als in andere Europese landen en een identificatie- en meldplicht zoals bijvoorbeeld ook geldt voor banken. Anders dan nu gaan we er naartoe dat er straks echt ergens vastligt dat jij makelaar bent. Die veranderingen vormen een uitdaging maar professionalisering kan ervoor zorgen dat jij straks niet die geweldige taxichauffeur bent terwijl er alleen nog maar zelfrijdende auto’s zijn.’
Van den Berk is ervan overtuigd dat consumenten een makelaar willen betalen voor goed advies, zeker op het vlak van duurzaamheid. ‘Het taxeren tot 100% van de waarde zal straks volledig modelmatig plaatsvinden. Het gaat om die financiering tot 130% van de waarde. Wat kan de koper volgens zijn adviserende makelaar toevoegen zodat de veronderstelde waarde die dat oplevert die financiering voor de bank rechtvaardigt? Van Til: ‘Vanuit de consument is ook de cost of ownership belangrijk. Kan hij blijven wonen in zijn woning als de woning uiteindelijk aangepast wordt. De adviesrol van makelaar wordt op die een blijvende.’
