Het nieuwe Cushman & Wakefield breekt met de Zadelhoff-structuur en introduceert een aanpak langs ‘service lines’.
Door Wabe van Enk en Paul Wessels
Gepubliceerd in PropertyNL Magazine nr. 12, 23 december 2016
Begin december maakte Cushman & Wakefield het nieuwe leidinggevende team van de Nederlandse organisatie bekend. De benoemingen volgen op de acquisitie van DTZ Zadelhoff in Nederland (15 november 2016) waarbij Jeroen Lokerse is benoemd tot head of Netherlands en Jeroen de Bruijn tot head of Integration Netherlands.
De top van wat nu de grootste vastgoedadviseur (575 medewerkers) van Nederland is geworden, zit in het zogenoemde executive committee Nederland, met Jeroen Lokerse (voorzitter), Frans van Toor (ex-DTZ), Jacques Boeve (ex-DTZ), Mathijs Flierman en Jeroen de Bruijn (ex-DTZ).
Het executive committee is verantwoordelijk voor de strategische koers en prestaties van de Nederlandse organisatie. In een commentaar op de samenstelling van het nieuwe team zegt voorzitter Jeroen Lokerse dat steeds voorop staat dat Cushman & Wakefield zich met de dienstverlening kwalitatief onderscheidt in de markt. ‘We waren toonaangevend toen we kleiner waren, en dat was relatief gemakkelijk, maar ook in het nieuwe, gecombineerde bedrijf blijft deze doelstelling leidend.’
Zorgen voor verandering
Onder het executive committee is een managementteam samengesteld, in lijn met de internationale organisatiestructuur van Cushman & Wakefield. Dit team stuurt verticale ‘service lines’ aan. Het managementteam is verantwoordelijk voor het dagelijkse management van hun team en de financiële prestaties.
Lokerse voegt daar direct aan toe dat de basis van de Nederlandse organisatie van het ‘oude’ Cushman & Wakefield al goed op orde was. ‘C&W Nederland is binnen EMEA een voorbeeld voor andere landen bij strategisch advies aan klanten en procesmanagement.’
In het managementteam zitten Mathijs Flierman (head of Capital Markets), Jacques Boeve, Frank Adema (head of Valuation & Advisory), Remko Kempen (head of Office Agency), Jan Verhaegh (head of Industrial), Menno van Boxtel (head of Logistics), Herman van den Berg (head of Occupier Services), Arjen Boesveldt (head of Retail), Collin Anders (head of Global Occupier Services) en Tom van Putten (head of Asset Services). Lokerse: ‘Het managementteam is voor mij het belangrijkste team. Dat team moet gaan zorgen voor verandering en continu, dag in dag uit, waarde toevoegen voor onze klanten. De mensen in de service lines zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken in de onderneming en vooral voor het bewaken van de focus op klanten.’
Niet gekeken naar bloedgroep
Een aantal partners van DTZ Zadelhoff komt in de bestuurlijke top van Cushman & Wakefield niet meer terug: Mathijn van de Pas (asset management services), Wico Geldof, Ivar Sikkel (beiden agency Amsterdam), Frans van Hoeken (taxaties, overgestapt naar Troostwijk), Loek van der Kroft (kantoor Den Haag, vertrokken) en Gert-Jan Alberts (Groningen). Lokerse: ‘Bij de samenstelling van het executive committee en het managementteam hebben we steeds gekeken naar en gekozen voor de beste mensen op de beste plekken, we hebben niet gekeken welke ‘bloedgroep’ ze hadden. Dat betekende ook afscheid nemen van oude structuren en vooruit kijken. Mensen zijn gevraagd in het managementteam omdat ze willen meehelpen aan de vernieuwing van dit bedrijf en omdat ze op die positie toegevoegde waarde hebben. De echte uitdaging is de organisatie vormgeven met het oog op wat er de komende 5–10 jaar moet gebeuren. Bestaande verhoudingen waren voor mij niet doorslaggevend; voorop stond en staat dat iemand een teamspeler is. Dat is voor onze organisatie van veel groter belang dan de focus op individuele prestaties en belangen.’
Lokerse beklemtoont dat bij de samenstelling van het team ook complementariteit een belangrijk criterium was. De voormalige voorzitter van het dagelijks bestuur van DTZ Zadelhoff, Jeroen de Bruijn, zal de integratie van beide bedrijven begeleiden. Jacques Boeve, ook afkomstig van DTZ Zadelhoff, is verantwoordelijk voor taxaties, maar zal minder dan voorheen operationeel actief zijn. Twee mensen uit het team zijn afkomstig uit de beleggingsmakelaardij: Frans van Toor (ex-DTZ Zadelhoff) en Mathijs Flierman (Cushman & Wakefield). De verwachting is dat Van Toor daarbij meer dan voorheen in het management actief zal zijn, terwijl Flierman, die ook head of Capital Markets is, meer bij de daadwerkelijke deals betrokken zal zijn.
Breken met oude structuur
Opvallend is dat in het executive committee geen cfo zit, wat wel gebruikelijk is bij een organisatie van deze omvang. Lokerse: ‘Cushman & Wakefield heeft finance op wereldwijde schaal uitbesteed aan Accenture. Voor ons betekent dit dat de verantwoordelijkheid hiervoor valt onder de cfo voor Cushman & Wakefield EMEA, Frans Blokland. Support wordt geleverd door Otto Hoogesteijn, die in de nieuwe organisatie is benoemd tot head of Finance Nederland.’
Lokerse kondigt trots aan dat het managementteam per 1 januari wordt uitgebreid met een head of Strategic Consultancy & Sustainability. ‘We willen ons versterken op het gebied van strategic advisory en willen met onze leidende marktpositie een richtinggevende rol spelen op het gebied van duurzaamheid. Elsbeth Quispel gaat leiding geven aan deze service line. Zij is sterk op strategisch niveau en heeft veel ervaring met consultancy opgedaan bij JLL als associate director. De afgelopen vier jaren is Elsbeth als managing director bij GRESB een absolute specialist geworden op het gebied van duurzaamheid. Deze service line gaat onafhankelijk van de transactiepraktijk opereren. Sterker nog: het zal vooral een aanjager worden van verdere verdieping van onze relatie met klanten.’
De board van Cushman & Wakefield in Nederland kent ook een non-executive lid: de Belg Koen Nevens, die binnen de EMEA-board verantwoordelijk is voor Nederland, België, Luxemburg, Duitsland en de Nordics. De EMEA-board wordt voorgezeten door chief executive John Forrester, die op zijn beurt deel uitmaakt van het team rond Brett White, de wereldwijde ceo van Cushman & Wakefield. Onderdeel van het EMEA-team is een bekende naam in het Nederlandse vastgoedadvies: Jan Willem Bastijn, die verantwoordelijk is voor EMEA Capital Markets en ondersteunend voor de landenorganisaties zoals Nederland.
Lokerse zegt dat in de nieuwe organisatie steeds voorop zal staan dat mensen verantwoordelijk zijn voor waar ze écht het beste in zijn. ‘Mensen moeten in hun kracht staan en van daaruit waarde toevoegen aan klanten en aan de organisatie als geheel. Het managementteam is opgezet rondom de services aan klanten in plaats van bijvoorbeeld vanuit de regio’s zoals die binnen DTZ Zadelhoff bestonden.’
Specialisatie is essentieel
Daarvoor in de plaats komen nu de service lines en een nieuw team om die aan te sturen. Lokerse noemt als voorbeeld Jan Verhaegh, die bij DTZ Zadelhoff succesvol was op de kantorenmarkt in de regio Utrecht. Hij heeft een groot draagvlak binnen de organisatie en staat erom bekend dat hij de organisatie steeds beter wil maken. Hij wordt nu verantwoordelijk voor de landelijke dienstverlening in het segment bedrijfsruimte. ‘We kunnen daar nog meer marktaandeel winnen, vooral in de regio’s, maar de makelaars moeten dan wel de mogelijkheid krijgen zich te onderscheiden. We willen de kennis die binnen C&W beschikbaar is beter inzetten voor onze klanten. We willen meer advies geven, waarbij vastgoed de facilitator is van efficiënte werkprocessen en plezierige werkomgevingen. Een gebouw waarin mensen en bedrijven kunnen excelleren. Er werkt nu al een man of 20 in die servicelijn die je echt specialisten in de sector mag noemen. En nee, die gaan het niet goedkoper doen dan een lokale speler, maar wel beter, breder en strategischer, daar ben ik van overtuigd. Daarom moet de kwaliteit van het advies altijd voorop staan. Het spreekt dan ook voor zich dat wij het sterke traineeprogramma dat DTZ al jaren heeft niet alleen voortzetten, maar ook verder uitbreiden met een opleidingstraject voor de ervaren werknemers. Op elk niveau in de organisatie moet het vanzelfsprekend zijn dat iedereen blijft verbeteren en leren.’
De focus op specialisatie wordt ook weerspiegeld in het feit dat logistiek vastgoed en bedrijfsruimte in de nieuwe structuur aparte service lines zijn. Ook beleggingen in logistiek en bedrijfsruimte vallen nu onder een aparte specialisatie binnen Capital Markets.
Lokerse vertelt dat keuzes gemaakt worden voor professionals die op die plek het meest tot hun recht komen. Zo krijgt Mees Besselaar een focus op de belangrijkste kantorenmarkt Amsterdam. Besselaar was afkomstig van DTZ Zadelhoff en was daar geen partner.
Groeien in zorgvastgoed
Lokerse zegt dat een belangrijk onderdeel van zijn taak is om steeds een duidelijke ‘stip op de horizon’ te zetten. ‘Zo speelt zorgvastgoed nu nog een beperkte rol in de organisatie, maar juist ook hier kunnen we heel veel kennis en daarmee waarde bieden.’ Hij heeft een duidelijke verklaring waarom het vastgoedadvies tot nu weinig succesvol is geweest in het toevoegen van waarde voor zorgvastgoed: ‘We waren gering in omvang en verdienden traditioneel ons geld in de sectoren kantoren, retail, woningen, logistiek en bedrijfsruimte; sectoren die wezenlijk minder kennisintensief zijn dan zorgvastgoed. Wij willen de professionaliseringsslag echter volledig doorzetten en zorgen dat klanten met al hun vraagstukken bij ons terecht kunnen. We zijn ervan overtuigd dat wij als vastgoedadviseur een grote bijdrage kunnen leveren aan huisvestingsvraagstukken in de zorg. Efficiënter, beter, goedkoper en flexibeler. Hierbij hoort ook een kwaliteitsslag, net zoals die ook in andere sectoren is gemaakt. Kijk bijvoorbeeld naar de wereld van mergers & acquisitions (M&A). Daar was het vroeger ook zo dat men vooral de transactie wilde doen, maar nu zul je het hele proces moet beheersen en een traject moeten inrichten waarbij je waarmaakt wat je zegt. Die les kun je eenvoudig doortrekken naar het vastgoed: wil je een gebouw verkopen? Zorg er dan eerst voor dat je het optimaliseert voor de opdrachtgever, en durf een stap verder te gaan door, indien gewenst, een gemaakt business plan ook uit te voeren. De kortetermijndeal is alleen interessant als je kunt waarmaken wat je zegt en klanten ook op lange termijn succesvol zijn.’
Dé opgave bij het samenvoegen van bedrijven is altijd het overwinnen van cultuurverschillen. Lokerse erkent dat die er onmiskenbaar zijn tussen Cushman & Wakefield en DTZ Zadelhoff. Daarom worden de hoofdkantoren in Amsterdam (beiden op de Zuidas) zo snel mogelijk samengevoegd. ‘Voor 1 mei willen we de hoofdvestigingen van beide bedrijven samengevoegd hebben, in Amsterdam.’
