Het Nederlandse winkellandschap gaat volgens consumenten ingrijpend veranderen.
Voor het grootschalige Europese onderzoek ‘Westfield How We Shop: The Next Decade’ deed Unibail-Rodamco-Westfield onderzoek onder Nederlandse shoppers. Het Nederlandse winkelend publiek heeft duidelijke wensen over de manier waarop ze in het volgende decennium willen shoppen, en dat heeft enorme consequenties voor Nederlandse retailers en hun winkels.
Het is algemeen bekend dat de retailbranche aan het veranderen is en daarom is het van fundamenteel belang voor het succes van URW om het gedrag van de consument en retailtrends te doorgronden. Uit het onderzoek blijkt dat er vier trends zijn die gaan spelen in het Nederlandse retaillandschap. Allereerst zal het winkellandschap zich steeds meer ontwikkelen van een plek waar het draait om producten tot een plek waar het draait om ervaringen. Ook duurzaamheid gaat een grote rol spelen: de verwachting is namelijk dat diverse producten ter plekke in winkels gemaakt gaan worden. Daarnaast verwachten consumenten dat de ouderwetse generieke winkelstraat gaat verdwijnen en winkels steeds meer een weerspiegeling zullen vormen van hetgeen er speelt in de omgeving. Tot slot raken Nederlandse shoppers in toenemende mate gefrustreerd door online shoppen en de onnauwkeurige suggesties die daarbij via algoritmen tot stand komen.
Volgens Bart van Twillert, country manager Nederland van Unibail-Rodamco-Westfield, laat het rapport duidelijk zien hoe de Nederlandse retailwereld de komende jaren ingrijpend gaat veranderen: ‘Tegenwoordig heeft iedereen het over digitalisering en het verdwijnen van fysieke winkels. Dit rapport laat echter zien dat de veranderingen veel verder gaan en dat er nog wel degelijk vertrouwen is in de fysieke winkel. Die winkel moet dan alleen wel ingrijpend veranderen. Zo moet de winkel van de toekomst rekening houden met milieu-impact en lokale herkenbaarheid en is het enorm belangrijk dat winkelen een echte ervaring wordt. Dit inzicht was en is leidend in onze nauwe samenwerking met de retailers om de consumenten te bieden wat ze écht willen. Want alleen door goed te luisteren naar onze bezoekers – en hun wensen werkelijkheid te maken – zorgen we ervoor dat onze winkelcentra klaar zijn voor deze nieuwe en spannende tijd.’
De vier belangrijkste retailtrends voor de Nederlandse winkelier zijn:
– Upside-down retail – Vanaf 2025 zal naar verwachting meer dan de helft van de vloeroppervlakte in de detailhandel zijn gewijd aan 'beleving', in plaats van aan het simpelweg aanbieden van producten. Als early adopters vinden Nederlanders nu al dat meer dan een derde van de beschikbare winkeloppervlakte hieraan zou moeten worden besteed. Ruim een derde verwacht daarnaast geïnspireerd te worden in winkels, bijvoorbeeld door het bijwonen van lezingen in technologiewinkels om een creatiever gebruik van producten te stimuleren.
– Self-sustaining stores – Retailers zullen hun bedrijfsmodellen structureel moeten veranderen om winkels zelfvoorzienend te maken, vindt 80% van de Nederlanders. De zelfvoorzienende winkel van de toekomst maakt de producten ter plekke wanneer de consument daar om vraagt. Hierdoor zal de milieu-impact van winkels drastisch omlaag gaan. Een andere interessante optie, volgens een derde van de Nederlandse consumenten, is het huren in plaats van het kopen van producten. Ruim de helft van het Nederlandse winkelpubliek wil graag doorlopend artikelen huren voor in huis, vooral op het gebied van technologie.
– Locally-morphed – Winkels worden steeds meer een afspiegeling van de lokale omgeving en gemeenschap, met meer ruimte voor lokale merken. Nederland is een van de meest vooruitstrevende landen als het gaat om deze trend. 70% van het Nederlandse winkelpubliek wil dat de toekomstige winkelomgevingen zo aangepast worden dat ze een realistische weergave zijn van de lokale gemeenschap. Daarnaast steunt meer dan de helft van de Nederlandse consumenten bij voorkeur lokale merken boven bekende internationale merken.
– Anti prescription – Het frustreert steeds meer Nederlanders dat er op basis van algoritmen uitsluitend een keuze uit voorselecties wordt geboden, waardoor onnauwkeurige online aanbevelingen ontstaan. Zo wil ruim twee derde van de Nederlanders – wat meer is dan het Europese gemiddelde – in het geval van kledingadvertenties liever volledige collecties dan kant en klare outfits zien.
Met bovenstaande trends loopt de Nederlandse consument in de pas met de ontwikkelingen in de omringende landen. Dit biedt Nederland de kans op een sleutelrol in de toekomst van retail.