Social media zijn minder belangrijk voor het koopgedrag van consumenten dan twee jaar geleden. Dat blijkt uit onderzoek van Capgemini.
Social media zijn minder belangrijk voor het koopgedrag van consumenten dan twee jaar geleden. Dat blijkt uit onderzoek van Capgemini.
In het rapport Digital Shopper Relevancy concludeert het adviesbureau dat social media vooral belangrijk zijn in de fase van bewustzijn en het doen van keuzes. Maar als het gaat om de aankoop zelf, het bezorgen en de aftersales, zijn contact via internet, mail of fysiek in de winkel belangrijker.
Hoewel consumenten tegenwoordig via de buy-knop van Twitter ook aankopen kunnen doen en de advertentie-inkomsten via Facebook zijn gestegen, is in de keuzefase het belang van social media van op een vijfpuntschaal gedaald van 2,99 naar 2,93. In fase van aftersales is het gedaald van 2,99 naar 2,87.
Van de ondervraagden beschouwt 72% de fysieke winkel als de belangrijkste plek voor transacties. 67% ziet internet als het middel om aankopen te doen.
